Om fakturaen til kunden
På fakturaen til kunden skal det komme tydelig frem at kunden mottar strømstøtte. Fakturaen til kunden skal merkes slik (på egen fakturalinje): «Midlertidig stønad for ekstraordinære strømutgifter». Er det ikke plass til dette, skal det stå: «Midlertidig strømstønad».
Kunden skal også få informasjon om at strømstøttesatser time for time offentliggjøres av RME. Dere kan følge med på støttesatsene time for time her
Strømstøtten skal komme til fradrag i fakturert nettleie fra nettselskapet. Dersom støttebeløpet til en kunde er større enn nettleien den gjeldende måneden, skal kunden få beløpet utbetalt. Utbetaling av små beløp kan skje etter nettselskapets standard rutine.
For kunder som har nettleie og strøm på samme regning (gjennomfakturering), vil støttebeløpet bli trukket fra på fakturaen fra strømleverandøren.
Mva. skal ikke spesifiseres på fakturaen, og vil ikke ha innvirkning på mva.-regnskapet til nettselskapet.
Om fakturaen til RME
Nettselskapene skal sende én samlet faktura per periode (måned) til RME, som inkluderer både Norgespris og strømstøtteordningen. Sørg for at beløpet for de ulike ordningene er spesifisert på egne fakturalinjer. Dersom dere har etterbetalt/korrigert strømstøtte eller prisikringsbeløp for tidligere perioder, må dette framkomme tydelig på egen fakturalinje.
Dere kan ikke fakturere merkostnader dere har i forbindelse med ordningen. Dette er kostnader som alle nettselskaper har, og som vil komme inn i inntektsrammegrunnlaget fremover i tid.
Mva. skal ikke spesifiseres på fakturaen til RME. Utbetalingene vil imidlertid ta hensyn til mva. Derfor vil utbetalingene være 25 prosent høyere i fylker som har mva. på strøm enn for fylkene som er fritatt for mva. på strøm.
Fakturaen til RME for strømstøtte og Norgespris skal inneholde disse elementene:
- Referanse til RME «Kompensasjonsordning husholdninger».
- Beløp eksklusiv mva. for perioden strømstønaden eller prissikringsbeløpet gjelder.
- Antall målepunkter som omfattes av strømstøtteordningen og antall målepunkter som omfattes av Norgesprisordningen
- Hvilken periode (måned) utbetalingen gjelder for
- Forfallsdato (minimum 10 dager)
Fakturaadressen er Norges vassdrags- og energidirektorat NO970205039 (EHF-faktura).
Nettselskapene må dokumentere og rapportere utbetalingene
Nettselskapene må kunne dokumentere hver enkelt utbetaling av strømstøtte til kundene, slik at RME kan føre tilsyn med ordningen. Dokumentasjonen skal sendes til RME samtidig med fakturaen.
Her finner dere detaljerte krav til rapporteringen:
Spørsmål om rapportering sendes til underlag_stromstotte@nve.no
Hvordan håndtere uenighet om rett til strømstøtte?
Strømstøtteordningen gjelder for husholdningsforbruk. Forbruk knyttet til fritidsboliger, med mindre kunden oppfyller kravene i forskrift om strømstønad § 12, er ikke støtteberettiget. Næringsvirksomhet er heller ikke omfattet av strømstøtteordningen.
Hvis det er tvil om hvilken type forbruk som ligger bak målepunktet, skal dere legge informasjon fra matrikkelen til grunn. For å sjekke hva en bolig er registrert som i matrikkelen, kan dere gå til Se eiendom (kartverket.no). Dere finner også en oversikt over standard bygningstyper i matrikkelen på nettsidene til Statistisk sentralbyrå: Standard for bygningstype / Matrikkelen (ssb.no).
Dersom det er uenighet mellom nettselskapet og kunden om rett til strømstøtte, kan kunden klage til RME.
Dersom et målepunkt er registrert feil i nettselskapets systemer, skal nettselskapet korrigere og sende ut ny faktura .
Anbefalinger for god internkontroll av strømstøtteordningen
På oppdrag fra RME har KPMG (2025 og 2022) og BDO (2024 og 2023) gjennomført kontroller av nettselskapenes håndtering av strømstøtteordningen. Basert på disse gjennomgangene har konsulentene utarbeidet følgende anbefalinger for å styrke nettselskapenes interne kontroll og sikre korrekt utbetaling av strømstøtte:
- Følg opp internkontrollen løpende: God internkontroll er en kontinuerlig prosess som krever at nettselskapene jobber proaktivt med rutiner, kontroller og sporbarhet.
- Etabler formaliserte og fullstendige rutinebeskrivelser: Sørg for tydelige og skriftlige rutiner for håndtering av strømstøtteutbetalinger. Rutinene bør til enhver tid være oppdaterte, godt dokumenterte og lett tilgjengelige. Dette bidrar til enhetlig praksis og reduserer risikoen for feil ved fravær av nøkkelpersonell.
-
Dokumenter tydelig hvordan tvilstilfeller skal håndteres.
- Utfør periodiske etterkontroller: Gjennomfør periodiske stikkprøvekontroller av egne utbetalinger for å avdekke feil og sikre etterlevelse av rutinene.
- Kontroller fakturagrunnlaget før innsending til RME: Etabler faste kontroller av fakturagrunnlaget før fakturering til RME, for å redusere behovet for korrigeringer i etterkant.
- Sikre korrekt registrering av nye målepunkter: Gjennomfør nødvendige kontroller når nye målepunkter registreres, slik at kun berettigede målepunkter mottar strømstøtte.
- Forsterk kontrollene ved systemendringer: Øk kontrollnivået ved større systemendringer eller tilpasninger, og oppdater rutiner slik at beregning og utbetaling fortsatt blir korrekt.
- Automatiser prosesser og kontroller: Automatiser flest mulig prosesser og kontroller for å frigjøre kapasitet, øke kvaliteten og bidra til mer konsekvent kundebehandling. Inkluder også løpende avvikskontroller i de automatiserte løsningene.
- Sørg for tydelig sporbarhet i hele prosessen: Dokumenter alle endringer, vurderinger og kontroller som påvirker strømstøtteutbetalinger, slik at prosessen er etterprøvbar og viser at kontroller er gjennomført i tråd med regelverk og interne rutiner. Sporbarheten bør sikres gjennom konkrete tiltak som bruk av kommentarer i kundesystemet, endringslogger eller andre egnete dokumentasjonsløsninger. Dette er særlig viktig ved tvilstilfeller, områder med høy risiko eller situasjoner der feil kan få større konsekvenser.
Forbrukskoder
- Følg Elhubs retningslinjer: Benytt Elhubs retningslinjer for registrering av næringskoder og forbrukskoder i egne systemer og i Elhub.
- Sikre uavhengighet mellom næringskoder og forbrukskoder: Kontakt systemleverandøren dersom næringskoder automatisk overstyrer forbrukskoder, og sørg for at kodene håndteres uavhengig av hverandre for å unngå feilklassifisering.
- Krev varsling ved overstyring fra kraftleverandør: Kontakt systemleverandøren dersom forbrukskoder fra kraftleverandøren overstyrer nettselskapets klassifisering uten varsel. Systemet må varsle når forslag fra kraftleverandør avviker fra nettselskapets klassifisering og kreve aktiv oppfølgning.
- Kontroller og følg opp avvik systematisk: Etabler gode rutiner og tydelig sporbarhet for å identifisere og håndtere målepunkter der koblingen mellom forbrukskode og strømstøtte avviker fra det forventede.
Rapportering til RME
- Bruk standard rapporteringsformat: Send inn data til RME i standardisert format for å sikre enhetlig og effektiv behandling.
- Automatiser rapportering der det er mulig: Samarbeid med systemleverandør for å legge til rette for automatiserte uttrekk og sikker overføring av data. Dette gir bedre datakvalitet, mer robust og etterprøvbar rapportering og lavere lokal arbeidsbelastning.
Informasjon til nettkunder
- Gjør informasjon lett tilgjengelig for kundene: Tilby tydelig og lett tilgjengelig informasjon om strømstøtteordningen via nettsider, fakturaer, kundeportaler og andre relevante kanaler, gjerne med henvisning til RMEs nettsider.
- Bygg åpenhet og tillit gjennom god kommunikasjon: Del overordnet informasjon om hvilke kontroller og rutiner som er etablert for å sikre korrekt utbetaling av strømstøtte. Dette bidrar til økt åpenhet og styrker kundens tillit til ordningen.